Lean Service

Dahulu kita selalu mempersiapkan uang untuk membayar tol, dan sekarang cukup menempelkan e-money

Dahulu kita harus menunggu lama saat mengajukan pinjaman perbankan, sekarang kita cukup memiliki aplikasi pinjaman di handphone kita

Dahulu kita harus bernegosiasi saat menggunakan jasa ojek, dan terkadang kita harus membayar ekstra untuk beberapa kondisi

Dari ketiga kondisi diatas, adanya perubahan cara membayar atau bertransaksi. dan hal ini mempercepat kita dalam melakukan kegiatan, membuat kita lebih mudah dalam bertransaksi.

Apa yang membuatnya berubah?

Bicara perubahan, berbicara juga keinginan konsumen yang selalu berkembang. persaingan bisnis yang semakin ketat dan pastinya hanya yang mampu berubah yang akan akan bertahan.

Metode apa yang dikembangkan?

Kita akan mengupas bagaimana lean menghilangkan hambatan yang ada dalam proses pelayanan, lean sebuah metode perbaikan yang fokus di dalam menghilangkan pemborosan, apa saja pemborosan tersebut?

Defect

Over Production

Waiting

Non Utilized Talent

Transportation

Inventory

Motion

Excess Processing

Dengan fokus dalam menghilangkan pemborosan ini, kita dapat melakukan analisa untuk dapat membuat aktivitas kita lebih efektif. Apa saja tools yang ada di dalam Lean ?

5S & Visual Management sebagai dasar dalam sebuah perbaikan dalam program lean

Value stream mapping akan membantu kita dalam melihat proses secara keseluruhan dan melihat adanya aliran yang terhambat

Heijunka sebagai tools yang akan membantu kita dalam perencanaan aktivitas dengan penuh kontrol

Mistake proofing akan membantu kita menghindari kesalahan yang akan terjadi dalam proses

Line Balancing berperan sebagai kontrol terhadap aliran proses yang ada

Wah lengkap ya, jangan lupa untuk menentukan objective terlebih dahulu sebelum menjalankan program lean. agar kita tahu mau kemana lean ini akan selesai. Berbicara lean service, saya teringat dengan salah satu klien wahana burung yang ada di Pulau Bali. Wahana ini mengetahui lean dari salah satu wahana di Australi. Akhirnya mereka juga ingin menerapkan lean dalam pengelolaan wahana mereka.

Alhamdulillah, saat ini juga kami sedang menangani beberapa klien dari sektor travel umroh dan haji. sehingga biaya yang dikeluarkan jamaah menjadi lebih terjangkau dan fasilitas juga lebih baik.

Lean dapat di implementasikan di sektor industri apa saja, sepanjang adanya pemborosan, lean dapat digunakan untuk menghilangkannya. Lean dalam dunia service, digunakan untuk dapat mempercepat proses pelayanan kepada konsumen. sehingga menghasilkan kepuasan pelanggan.

Selamat beraktivitas dan menghasilkan karya terbaik anda.

” Melayani dengan sepenuh hati dan memberikan yang terbaik akan menghasilkan kepuasan pelanggan yang berakhir pada loyalitas pelanggan.”

Salam SuksesBerkah

Aditya Nugraha

Founder Continuous Improvement Academy

( 0856 999 1346 )